Üye olmak ücretli midir?
* Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, size özel tanımlanan kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için üye olurken altta bulunan sms ve mail bilgilendirme seçeneklerini onaylayabilirsiniz. Sms ve mail bilgilendirmelerini onaylamaz iseniz size özel tanımlanan kampanyalardan haberdar olma fırsatını kaçırabilirsiniz.
 
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
* Evet. İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir.
 
Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
*Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız.
Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
* Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorundan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ´Ara´ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
 
Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım ?
* Sayfamızda siparişleriniz Banka Havalesi ve Kredi Kartı ile alınmaktadır.
1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde , size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmetedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız.
2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Yada müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.
 
Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?
* Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler anlaşmalı kargo firmamız olan aras kargo ile gönderilmektedir. Siparişinizin durumunu üyelik bilgileri sayfasından kolayca takip edebilirsiniz. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargodur. Özel durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerinizi mağazamızdan alabilirsiniz.
 
Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ?
* Sayfamızdan Kredi kartı olarak alışveriş yapabilirsiniz.
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir.128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.
 
İade şartları nelerdir?
* Ürünler kullanılmamış, etiketi çıkmamış, ürün kutularına zarar, hasar gelmemiş ve ürünlerinizin yer aldığı MAVIPINK ÖZEL BASKILI kutularına ve MAVIPINK HEDİYE KUTULARINA zarar gelmemiş olmalıdır.
*İade ürünlerinizi kutuları ile birlikte kargo poşeti veya sağlam bir poşet ile paketlemenizi rica ederiz. Ürünlerin orijinal kutuları ve Özel Mavipink Kutuları üzerinde Kargo etiketi, koli bandı vs. bulunmamalıdır. Hasarsız, kargo poşeti ile muhafaza edilerek gönderilmesini rica ederiz. Kargo firmaları kargo poşeti ile paketlenmesinden sorumlu değildir, kargonuzu teslim ettiğinizde paketleme yapmayabilirler. İade birimimiz iade koşullarını sağlamayan ürünleri otomatik reddetmektedir.
* İade işleminin başlatılması için üye girişi yaparak iade talebi açabilir, 0850 840 99 55 numaralı Müşteri Hizmetlerinden veya [email protected] adresinden bilgilendirebilirsiniz.
* Tüm ürünlerimizi 14 gün içerisinde ücretsiz iade edebilirsiniz.
 

 * "Mayo , Çorap ve benzeri ürünlerin hijjen açısından iadesi yapılmamaktadır. 

* Erkek ve kız bebek/çocuklarda abiye,özel gün kıyafetleri takım elbiseler, ceket pantolon gibi takım ürünler ve aksesuarlarında iade yapılamamaktadır.

* İade kargolarınızı Aras Kargo firmasına 1935448850818 Müşteri Kodunu ileterek alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
* Gerekli şartlara uymayan iadeler kabul edilmemektedir.
* İade formuna EFT, Havale seçenekleri ile alışveriş yapan müşterilerimizin hesap numaralarını girmeleri gerekmektedir.
 
Ürünlerimi iade ederken kargo ücreti kime aittir?
Ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz iade edebilirsiniz.
 

Kapıda ödeme ile oluşturduğum siparişin iadesinde hizmet bedeli de iade edilecek mi?

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, sipariş ücretinin kargo şirketi tarafından tahsil edilmesi işlemi için alınmaktadır. Siparişin teslimi sırasında bu hizmet sunulmuş olduğu için, ürünlerin iadesi durumunda hizmet bedeli iade edilmemektedir.


 
  Ürünlerimin para iadesi ne zaman yapılır?
* Göndermiş olduğunuz iade ürünleriniz öncelikle "Kalite Kontrol Birimi" tarafından kontrol edilir.
* İade işlemi onaylanan siparişler ödeme şekline göre iade işlemleri gerçekleştirilir.
* Siparişte Kredi Kartı veya BKM Express kullanıldıysa iade işlemi Kredi Kartınıza yapılmaktadır.
* Siparişde Havale/EFT seçeneği kullanıldıysa iadeniz Banka Hesabınıza yapılmaktadır.
* İade işlemlerinde iadeleriniz onaylandıktan sonra 2-10 iş günü içinde yapılmaktadır. 
* Kredi Kartı iadelerinizin ekstrelerinize yansıma süresi bankalara bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
* İade tutarının tarafınıza ulaşması PAYTR ve İYZİCO aracı ödeme kurumu tarafından yapılmaktadır. İadenizin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirildikten sonra tutar tarafınıza yansımamış ise bu durum ödeme aracı kurum ile bankanız arasında olan bir durumdur.
* Kredi Kartınıza yapılan iadelerin kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
 
Ürünlerimi hangi adrese göndermem gerekiyor?
* İade ürünlerinizi "Küçükkolpınar Mah. Serhat Caddesi No:63/A  Atakum/SAMSUN" adresine göndermeniz gerekmektedir.
 
Siparişinizi teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?
* Hasarlı gelen ürünlerinizi kesinlikle teslim almayınız ve ilgili kargo firmasına mutlaka tutanak tutturunuz.
Çerez

Size daha iyi alışveriş deneyimi için çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.